Refund policy
Return & Refund Policy
1. Scope
This policy applies to all purchases made through the Top Performance online store and forms part of our Terms of Sale, which you accept at checkout. Nothing in this policy limits or excludes any right granted to you under Law No. 8 of 2008 on Consumer Protection or any other applicable law of the State of Qatar.
2. Change of Mind and Ordering Errors — All Sales Final
We do not accept returns, exchanges, or refunds products where the item supplied matches your order and is free of defect. This includes change of mind, ordering the wrong part or quantity, delayed installation, and parts no longer required.
Automotive components are vehicle-specific and are ordered against your selection, so please review part numbers, fitment, quantities, and delivery details carefully before completing your purchase.
3. Fitment Confirmation Before You Order If you are unsure whether a part suits your vehicle, email ali@topperformance.qa with your vehicle year, make, model, trim, and VIN before ordering, and we will confirm compatibility.
Where we have confirmed fitment in writing and the part supplied does not fit the vehicle described, we will accept the return and issue a full refund or replacement at your choice, including return shipping at our cost. Where fitment was not confirmed by us in writing, the above Section 2 applies.
4. Order Cancellations
Orders are released to our warehouse and suppliers immediately and cannot be cancelled or modified once submitted.
If we cancel your order — because an item is unavailable, discontinued, cannot be sourced, or cannot be delivered to your address — we will refund the full amount paid, including shipping, to the original payment method. No cancellation fee applies.
5. Damaged or Incorrect Items on Delivery
Please inspect your order on delivery. If an item arrives damaged in transit, is not the item you ordered, or is incomplete, email accounts@topperformance.qa within 12 hours of delivery with your order number and clear photographs of the item, any damage, and the outer packaging, , provided that the item is in its original condition, as it was at the time of purchase, and has not been scratched or broken due to misuse
Delivery is taken to occur at the date and time recorded by our courier. Once verified, we will replace the item at no cost to you, or refund it in full if a replacement cannot be supplied.
6. Defective or Non-Conforming Items
If an item is defective, does not conform to its stated specifications, or is not fit for the purpose for which it was supplied, you are entitled under Article 5 of Law No. 8 of 2008 to have it repaired free of charge, replaced, or refunded. This applies whether or not the item has been installed, and it is not affected by Section 2. To make a claim, email accounts@topperformance.qa with your order number, a description of the fault, photographs or video of the fault, and — where the part has been fitted — the installer's name and a brief report of the symptoms and diagnosis.
We will assess the claim and respond within 7 working days. Where the fault is verified, we will repair, replace, or refund the item. Where the manufacturer requires the part to be returned for inspection, we will arrange collection and cover the shipping cost.
We may decline a claim where the fault results from incorrect installation, modification, misuse, racing or competition use, accident damage, normal wear, or fitment to a vehicle other than the one the part was supplied for. Where we decline, we will tell you why in writing.
7. Manufacturer Warranties
Many products carry a manufacturer's warranty that runs beyond the rights described above. Where applicable, warranty terms and duration are set by the manufacturer. We will provide the invoice and documentation needed to support your claim and will assist in filing it. Your rights under Section 6 apply regardless of any manufacturer warranty.
8. Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method. We will process the refund within 7 working days of approval; your bank or card issuer may take additional time to post it to your account.
9. Governing Law and Language
This policy is governed by the laws of the State of Qatar, and the courts of Qatar have jurisdiction over any dispute. This policy is published in Arabic and English; in the event of any inconsistency, the Arabic version prevails.
سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
1- نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم من خلال المتجر الإلكتروني لشركة
Top Performance
، وتشكل جزءًا من شروط البيع الخاصة بنا، والتي توافق عليها عند إتمام عملية الشراء. ولا يترتب على أي حكم وارد في هذه السياسة تقييد أو استبعاد أي حق مكفول لك بموجب القانون رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك أو أي قانون آخر معمول به في دولة قطر.
2- تغيير الرأي وأخطاء الطلب — جميع المبيعات نهائية
لا نقبل إرجاع أو استبدال أو رد قيمة المنتجات في الحالات التي يكون فيها المنتج المورد مطابق لطلبك وخالي من العيوب. ويشمل ذلك حالات تغيير الرأي، أو طلب قطعة أو كمية غير صحيحة، أو تأخر التركيب، أو عدم الحاجة إلى القطع بعد ذلك.
نظرا لأن مكونات السيارات خاصة بكل مركبة ويتم طلبها بناء على اختيارك، ولذلك يرجى مراجعة أرقام القطع، ومدى توافقها مع المركبة، والكميات، وتفاصيل التسليم بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
3- تأكيد ملاءمة القطعة قبل الطلب
إذا لم تكن متأكدا مما إذا كانت القطعة مناسبة لمركبتك، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى ali@topperformance.qaيتضمن سنة تصنيع المركبة، والعلامة التجارية، والطراز، والفئة، ورقم تعريف المركبة (VIN) قبل إجراء الطلب، وسنقوم بتأكيد مدى التوافق.
في حال قمنا بتأكيد ملاءمة القطعة كتابيا، ثم تبين أن القطعة الموردة لا تتوافق مع المركبة الموصوفة ، فإننا سوف نقبل إرجاعها ونصدر لك استردادا كامل للمبلغ أو نوفر لك قطعة بديلة، حسب اختيارك، بما في ذلك تحملنا لتكاليف شحن الإرجاع. وفي حال لم يتم تأكيد مدى ملاءمة القطعة من جانبنا كتابيا، تسري أحكام البند (2) أعلاه
4- إلغاء الطلبات
يتم إرسال الطلبات فورا إلى مستودعاتنا وموردينا، ولا يمكن إلغاؤها أو تعديلها بمجرد تقديمها.
إذا قمنا بإلغاء طلبك — بسبب عدم توفر أحد المنتجات، أو إيقاف إنتاجه، أو تعذر الحصول عليه، أو تعذر توصيله إلى عنوانك — فسوف نرد كامل المبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم الشحن، إلى وسيلة الدفع الأصلية. ولا يتم فرض أي رسوم إلغاء.
5- المنتجات التالفة أو غير الصحيحة عند التسليم
يرجى فحص طلبك عند التسليم. إذا وصل أحد المنتجات تالف أثناء النقل، أو كان غير مطابق للمنتج الذي طلبته، أو كان ناقص، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى accounts@topperformance.qa خلال 12 ساعة من تاريخ التسليم، موضحا رقم الطلب ومرفق صور واضحة للمنتج، وأي أضرار به، والتغليف الخارجي ، شريطة أن تكون القطعة بحالتها الأصلية كما كانت عند الشراء وغير معرضة للخدش أو الكسر ناتجة عن سوء الإستخدام.
ويعتبر التسليم قد تم في التاريخ والوقت المسجلين من قبل شركة الشحن التابعة لنا. وبعد التحقق من الحالة، سنقوم باستبدال المنتج دون أي تكلفة عليك، أو رد قيمته بالكامل إذا تعذر توفير بديل.
6- المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا كان المنتج معيب، أو غير مطابق للمواصفات المعلنة عنه، أو غير صالح للغرض الذي تم توريده من أجله، فيحق لك، بموجب المادة (5) من القانون رقم (8) لسنة 2008، إصلاحه مجانا، أو استبداله، أو استرداد قيمته. وينطبق ذلك سواء تم تركيب المنتج أم لم يتم تركيبه، ولا يتأثر ذلك بأحكام البند (2).
لتقديم مطالبة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى accounts@topperformance.qa يتضمن رقم الطلب، ووصف للعيب، وصور أو مقطع فيديو يوضح العيب، وفي حال تركيب القطعة، اسم الفني أو جهة التركيب وتقرير مختصر عن الأعراض والتشخيص.
سنقوم بتقييم المطالبة والرد عليها خلال 7 أيام عمل. وفي حال التحقق من وجود العيب، سنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله أو رد قيمته. وفي حال اشترطت الشركة المصنعة إعادة القطعة لفحصها، سنقوم بترتيب عملية استلامها ونتحمل تكاليف الشحن.
يجوز لنا رفض المطالبة إذا كان العيب ناتج عن التركيب غير الصحيح، أو التعديل، أو سوء الاستخدام، أو استخدام القطعة في السباقات أو المنافسات، أو الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو الاستهلاك والتآكل الطبيعي، أو تركيبها على مركبة أخرى غير المركبة التي تم توريد القطعة لها. وفي حال رفض المطالبة، سنوضح لك أسباب الرفض كتابيا.
7- ضمانات الشركة المصنعة
تتمتع العديد من المنتجات بضمان من الشركة المصنعة يمتد إلى ما بعد الحقوق الموضحة أعلاه. وحيثما ينطبق ذلك، تحدد الشركة المصنعة شروط الضمان ومدته. وسوف نزودك بالفاتورة والمستندات اللازمة لدعم مطالبتك، كما سنساعدك في تقديمها. وتظل حقوقك المنصوص عليها في البند (6) سارية بغض النظر عن أي ضمان مقدم من الشركة المصنعة.
8- استرداد المبالغ
يتم رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وسنقوم بمعالجة عملية رد المبلغ خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة عليها؛ إلا أن البنك أو جهة إصدار البطاقة قد تستغرق وقت إضافي لإيداع المبلغ في حسابك.
9- القانون الواجب التطبيق واللغة
تخضع هذه السياسة لقوانين دولة قطر، وتختص المحاكم القطرية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها. وقد تم نشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين النسختين، تكون النسخة العربية هي المعتمدة.